315投诉：“服务态度是否是我应享受到的权益？

第一物流全媒体讯（微信记者周艳青报道）近日，四川姑娘Sunny向第一物流全媒体反映了一件让人糟心的快递经历。她在春节期间将手表落在家里，家人通过邮政寄到天津，却遭遇了一连串的麻烦。

手表在一公里内神秘消失，快递员态度恶劣，客服电话打不通，站点人员毫无头绪，物流信息却显示“预约再投”。Sunny焦急地等待，却被告知快递已经被签收，且只能接受三倍邮资赔偿。面对这样的遭遇，Sunny不得不向中国邮政总局投诉。

经过多次沟通，快递员和邮局的态度逐渐缓和，提出以300元私了。关于赔偿金额的争议和快递业务的复杂性让这件事更加扑朔迷离。如何判定最终赔偿结果？这300元的价格是怎么来的呢？

据Sunny介绍，其父亲邮寄的包裹属于国内小包业务。记者致电EMS客服了解到，这种包裹确实属于中国邮政的业务，但名称已经改为快递包裹。对于是否可以进行保价的问题，EMS客服却回避回答。北京邮政管理局客服给出了不同的回应，表示这种包裹属于中国邮政的普遍务业务，属于公益性质的平邮，但并没有明文规定不能保价。

根据《邮政法》的规定，邮政企业对平常邮件的损失一般不承担赔偿责任，但如果存在故意或重大过失，则需要承担赔偿责任。对于未保价的给据邮件丢失、损毁或内件短少的情况，应按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。也就是说，如果不能认定邮政存在重大过失，赔偿可能只有三倍邮费。

记者联系到了处理此事的邮政服务人员李，他承认了是李手机并了解该起丢件纠纷。当得知记者身份后，他的情绪突然激动，不愿回应，并坚称自己不是李，随后挂断了电话。

负责配送的快递员向记者表示，虽然他不愿赔偿，但承包了该区域的邮政快递业务，必须遵循公司的决定。最终，他承担了与消费者协商后的300元赔偿。

消费者Sunny对此事却仍不满意。尽管在普邮业务不保价的情况下能获得一半赔偿，但这并不是她最关心的。她表示，主要是邮政工作人员的态度太恶劣了，才决定投诉到总局的。她并不缺那300块钱，而是希望他们能认真对待快递的丢失问题。

Sunny在整起事件中最为生气和不满的是投递人员和客服人员的态度。她抱怨道，他们每次沟通时都很敷衍，告诉她就是找不回来了，没有为什么。Sunny强调，如果他能找回快递，即使时间长一点也可以，但他们对快递丢失的态度太过分，给人一种“反正你也不敢拿我怎么样的气势”。她还向记者透露了与客服人员在电话中吵架的经历。

根据第一物流网的3·15微调查显示，除了丢件和破损长期得不到解决外，服务人员态度恶劣也是消费者强烈差评或投诉快递商的重要原因，占比高达31%。

北京蓝鹏律师事务所主任律师、北京市人大常委会立法咨询专家张起淮对此表示，无论是航空、陆运还是海运包裹，使用保险制度的问题在行业内普遍存在。他认为目前存在法律缺失、行业霸王条款以及包裹丢失破损后的惩罚力度过小等问题，这使得不良企业和物流快递工作人员有可乘之机。他认为平邮适用邮政法只赔三倍邮资的规定在某种程度上导致了工作人员在面对这种赔偿时态度随意。无论是否是保价包裹，都是企业与消费者之间的交易，企业有责任和义务安全地将包裹运输到目的地。对于工作人员的服务态度问题，他也明确表示这是消费者应有的权益之一。如果工作人员因一己之私或个人方便而违背相关规定，应当承担责任。同时他也认为对故意破坏快递的行为进行惩罚的力度需要加强以警示他人。

总的来说这件事情仍然引起社会各界的关注并且值得进一步改善和优化消费者的服务体验以保护消费者的权益。