圆通快递变慢递 客服：只能等，投诉也没用

近日，市民对圆通速递的配送问题反映频频。从朝阳区亚运村的圆通速递公司现场情况来看，仓库内外货物堆积如山，许多市民无奈亲自寻找自己的包裹。客服表示，自“双十一”购物狂欢之后，各公司的货物积压情况普遍，亚运村公司尤为严重，目前只能等待。

反映强烈的是包裹抵达北京后长时间未配送的问题。市民王女士从山东青岛寄来的化妆品，虽然早已抵达北京，但订单显示一直在“派件中”，迟迟未见踪影。刘先生也面临同样的问题，他的快递信息在抵达亚运村公司后就停滞了。而胡女士则提到，她的包裹虽然到达北京较早，但送到手上时却明显感觉到配送的延迟。

现场情况显示，亚运村圆通公司的门外空地和仓库内都有大量包裹堆积。工作人员表示，这些堆积的包裹都是未能及时送达的货物。记者尝试联系负责人寻找丢失的包裹未果后，深感无奈。客服人员对此回应称，尽管配送速度较慢，但包裹不会丢失，只是需要耐心等待。他们还提到由于与天猫的合作导致订单量大增，即使增加了快递员的数量，仍然无法及时送达所有的包裹。

对于市民来说，面对这种情况只能无奈地等待。许多市民表示已经等待了很长时间，心急如焚。有的市民为了找到自己的包裹甚至亲自来到仓库寻找。但面对仓库内的混乱和无人看管的堆积如山的包裹，他们也无能为力。面对市民的投诉和咨询，客服人员表示投诉也没用，只能等待。对此，国家邮政局提供的申诉热线成为消费者维权的重要途径。消费者可以先向快递公司总公司投诉，若协商无果可拨打热线进行申诉。在面对如此困境时市民需保持冷静和耐心或许此时圆通速递最需要的是人手和时间的配合以期尽快解决这一困扰众多消费者的难题。