快递如何打通“最后100米”

自4月30日起，丰巢快递柜的屏幕上出现了一则关于“会员服务”的新消息。对于非会员用户来说，他们将无法再享受免费的包裹寄存服务。丰巢推出了一项全新的收费制度，该制度主要分为两个层次。

对于普通用户，丰巢提供了12小时的免费保管服务。超过这个时间后，每多保管12小时，就会收取0.5元的超时费用，但单次费用最高不超过3元。而对于会员用户，则推出了月卡和季卡两种选择。月卡会员需支付5元，享受无限次数的保管服务，有效期为30天；季卡则为三个月收费12元，同样享受无限次数的保管服务，有效期为90天。丰巢的这一举动，意味着从原本的“打赏”模式转变为“超时收费”模式。

针对这一变革，丰巢智能柜在5月9日的公众号声明中表示，其目的是为了提高服务的效率。据丰巢官方透露，后台数据显示快递员的主要派件高峰在早上9点至11点之间，而10点左右是派件的高峰时段。“12小时保管期限”的设置正是基于这一高峰时段的推算。实施新的会员制度后，丰巢在短短的时间内便提升了取件效率，每天能空出近百万个格口供其他用户使用。

丰巢正与快递企业合作，鼓励用户尽早取件。顺丰作为第一步，将推出早取件、赢红包的活动。在特定的时间内取出顺丰包裹的用户将有机会获得丰厚的红包奖励。

对于这一新的会员服务制度，客服人员的解释是为了提高快递柜的使用效率。场地租赁和设备维护都需要资金，如果快递长时间不被取走，将影响其他用户的正常使用。而开通“会员制”则是为了激励用户更高效地利用快递柜。

对于“超时收费”的策略，市民们的看法各不相同。有些市民希望快递员在投放快递柜前能够打电话联系他们，征得同意后再进行投放。也有市民表示理解，如果收取一定的费用，确实可以提高快递柜的周转效率，督促大家及时取走自己的快递。

顺丰的快递小哥表示，他们一般都会先打电话征求客户意见再进行投递。如果客户选择自提，他们就会将快递放入快递柜。物业人员也表示，部分业主不及时取快递会导致柜子无法腾出，适当收取费用可以避免这种情况，而且享受寄存服务适当收费也是合理的。

值得注意的是，《智能快件箱寄递服务管理办法》自2019年10月1日起已施行，其中明确规定智能快件箱使用企业在投递快件时，必须征得收件人同意。如果收件人不同意使用智能快件箱投递，企业必须按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。对于市民反映的未经同意入柜的问题，这一管理办法已经给出了明确的解决方案。

（来源：番禺日报）