王振辉阐述京东物流“梦想三阶段”：成为世界

京东物流集团于1月11日隆重召开了2019年度评优颁奖仪式暨2020年展望大会。在这场充满欢庆与期待的年会上，京东集团首席战略官廖建文教授发表了振奋人心的致辞。

廖教授首先向京东物流团队在2019年取得的辉煌成就表示热烈的祝贺。他深情地表示，京东物流已经从大家庭的壮大走向伟大，从优秀走向卓越。今天，我们不仅仅因为京东集团拥有京东物流这一核心竞争力而庆祝，更因为京东物流已经成为全球的标杆，是中国的骄傲。

廖教授以三个形象生动的角色来描述京东物流的特点：交付者、攀登者、长跑者。他指出，京东正在经历战略转型的深水区，未来的战略关注点在于深度的体验、深度的数据、深度的链接、深度的技术、深度的影响以及深度的目的。在廖教授看来，京东物流将是京东国际化进程中最具活力、走得最快、最远的一支生力军。

年会现场，京东物流集团的CEO王振辉详细阐述了京东物流集团成立后的“梦想三阶段”，并全面回顾了2019年京东物流在各方面取得的重大突破。这些突破包括但不限于客户体验的优化、员工收入的显著提高、人才发展的战略实施以及业务创新的多项成果。王振辉还强调了2020年的重点部署，展示了京东物流对未来的坚定信心与明确规划。

年会的现场氛围热烈而隆重，与会者无不被廖建文教授与王振辉CEO的精彩演讲所感染。他们的致辞不仅是对过去一年京东物流团队努力的肯定，更是对未来的展望与期许。作为年度的盛事，这次年会不仅加深了员工对公司的认同感与归属感，也激发了整个团队在新的一年里继续奋发向前、追求卓越的热情。作为京东物流集团的CEO，王振辉在新的一年里向全体员工和家人们致以最诚挚的祝福。他也对京东物流的未来充满了信心和期待。

在这个经济拐点之际，京东物流将坚定地走“能力夯实、技术驱动、敢闯新路”的道路。我们深知，要想在竞争激烈的市场环境中立足，就必须打牢基础，补齐短板。我们将继续加强全供应链服务和供应链技术的优势能力，助力产业效率提升。我们相信，只有以供应链决胜经济拐点，才能真正实现高质量发展。

在这个过程中，硬科技将成为我们驱动产业革命的核心力量。我们将不断进行核心战略与关键组织升级，将技术作为底层驱动力，将其融入京东物流的核心发展战略中。我们的战略正式升级为“体验为本，效率制胜，技术驱动”，这将为我们未来的发展提供强有力的支持。

在组织方面，我们将形成“6118”组织架构，前中后台紧密配合协同，全面提升战斗力。我们还将着重打造京东物流的“简单信赖、进取有为”的气质，让每一个团队成员都充满活力和动力。

京东物流的所有兄弟们，让我们以奋斗者的姿态，为了同一个梦想聚在一起，齐心协力、共创辉煌。我们的目标是只做第一，不断超越自我，实现高质量发展。

随着春节的临近，我代表京东物流集团向大家和所有兄弟们及家人拜个早年，祝大家新春愉快、万事如意、阖家欢乐！让我们同心共振，共同迎接京东物流的美好未来。

在这个新的一年里，我们将继续秉持“客户为中心、服务至上”的理念，不断提升服务质量和用户体验。我们将致力于推动物流行业的创新发展，通过技术手段不断提升效率和降低成本。我们也将关注员工的发展和成长，为员工提供更好的培训和发展机会，让每一个员工都能在实现自我价值的为京东物流的发展贡献自己的力量。

京东物流的未来是充满挑战的，但也是我们全体成员共同期待的。让我们携手并进，共同创造更多的辉煌！京东物流的追梦之旅

年中会上，我们共同分享了京东物流的梦想。每一个国家、每一个人、每一个企业，都有属于自己的梦想。作为拥有18万团队成员的京东物流，我们也不例外，怀揣着属于我们的梦想！

京东物流的主要发展路径犹如三条跃动的曲线，我们的梦想也相应地分为三个阶段，稳步前行。

第一阶段，我们通过全面开放，逐步实现了从企业物流向物流企业的华丽转身。我骄傲地告诉大家，经过两年多的努力，这一梦想的第一步已经基本迈出。

紧接着，我们来到了梦想的第二个阶段。在这一阶段，我们致力于持续优化客户体验、提升产业效率、保持高质增长，目标是成为国内的顶尖供应链物流企业。我深信，只要我们团结一心，共同努力，这个目标将在未来的三年内实现。

我们迈向了梦想的第三阶段，这也是我们的终极梦想。我们将强化技术驱动，立志成为根植于中国、服务于全球的世界级企业，为全球客户提供卓越的价值，成为世界领先的供应链物流企业。

京东物流之梦：客户至上，员工为本

京东物流的梦想不仅仅是关于企业，更是关于每一位员工。它的实现依赖于每一个兄弟的辛勤努力与付出。到第二阶段梦想实现时，我们一线兄弟的收入将会达到行业巅峰，让每个劳动者都感受到努力的价值与回报。

回首2019年，京东物流在业内展现了令人瞩目的表现。我们始终坚持以人为本，致力于提供最佳体验。商家、KA客户和个人客户的满意度均大幅提升，我们的努力得到了他们的认可。更值得一提的是，越来越多的客户选择与我们深度合作，共同探索新的运营模式。他们的信任和支持让我们深感自豪，我们甚至进入了客户的企业展览馆，展示了我们的品牌影响力。

京东物流不仅关注外部客户的满意度，更注重与零售合作伙伴的合作。通过开放策略，我们实现了零售履约费率的大幅降低。这一举措不仅提升了客户满意度，还为京东集团节约了大量的履约费用。仅仅在2019年的前三个季度，我们就为集团节省了超过27亿的履约费用。

而这一切的成就，都离不开我们一线员工的辛勤付出。在2019年，通过Bigboss机制的落实，员工收入得到了显著提升。月收入超过两万的员工数量增长了高达225%，这是一个令人振奋的数字。更有超过800名员工实现了买房的梦想，安居乐业。其中，60余位员工荣获了各类荣誉，如“五一劳动奖章、五四青年奖章、最美快递员”等。这些荣誉不仅是对他们个人工作的肯定，也是对整个团队的鼓舞。今天，让我们向这些最可爱的兄弟们致以最热烈的掌声！

在未来的日子里，京东物流将继续坚持客户至上、员工为本的原则，努力前行。我们相信，只有让每一位员工感受到家的温暖和工作的价值，才能为客户提供更优质的服务。让我们一起携手并进，共创美好未来！团队精英荟萃，共铸辉煌篇章——我们的成长之路

除了广大的一线员工，我们还有许多管理、技术、专业人员与公司一同成长、一同进步。在过去的2019年，我们致力于推进基层管理者能力建设，成功培养了超过6300名优秀的基层管理者。我们重视年轻人才的培养和任用，90后的中层管理干部人数已经突破300大关，同比增长了55%。我们引进了大量技术人才，技术人员总数超过2800人，其中博士近百人，同比大幅增长。

在2019年，我们投入10亿基金用于人才发展，鼓励优秀的人才崭露头角。到了2020年，我们将继续投入同等规模的资金，让有能力、有才干的人得到更好的激励和广阔的发展空间。

回首2019年，得益于“体验为本，效率制胜”的核心战略指引，我们不仅超预期完成了收入、利润目标，而且在战略和创新方面也有重大突破。组织和团队也因此得到了显著的提升。外部收入达成率高达103%，整体利润达成率更是达到了惊人的178%。值得一提的是，外部收入已经占据总收入的逾四成。我们的24H服务网络覆盖了全国88%的乡镇，展现了强大的市场渗透力。在技术应用层面，我们更是落地了国内首个5G物流园区，形成了亚洲规模最大的智能化仓群，彰显了我们在科技领域的领先地位。

这些辉煌的成就，都离不开每一位员工的辛勤付出与不懈努力。感谢你们，你们是公司的宝贵财富！

面对新的一年，中国经济虽然面临着下行压力，但国家正在主动调整结构、去杠杆，意味着经济的调整期还将继续。外部增长面临压力的情况下，我们将更加注重内部效率和产业链效率的提升。我们将继续扎根中国大地，紧密团结在一起，“扎硬寨、打狠仗”，共同迎接挑战，创造新的辉煌！

展望未来，我们将携手同行，共铸更加美好的明天。让我们在公司的大旗下，共同书写更加辉煌的篇章！在全球智能物流峰会上，我们宣布了一项重大计划：携手合作伙伴共同构建“供应链产业平台”。这个平台旨在利用全供应链服务和先进的供应链技术，为产业效率的提升注入强大动力。我们坚信，在这个经济拐点之际，供应链将成为决定胜负的关键。借助硬科技的力量，我们将驱动产业革命，引领物流行业的未来发展。

在2019年，我们的发展主题是“稳定中求进，厚积而薄发”。面对外部环境的不确定性以及内部能力的挑战，我们依然稳步前行，不断巩固核心优势。我们在物流领域的每一个细节上都下足了功夫，以确保在任何情况下都能为客户提供最优质的服务。

正如一句古语所说：“求木之长者，必固其根本。”要想在市场竞争中取得胜利，就必须把基础打得牢靠。为了应对多变的市场环境和激烈的竞争，我们需要像打造坚固的堡垒一样，补齐短板，强化基础。我们要“扎硬寨、打狠仗”，不断提升自己的核心竞争力。

在这个过程中，我们不仅要关注物流效率的提升，还要注重技术创新和人才培养。只有不断积累经验和知识，才能在市场竞争中保持领先地位。我们的目标是成为物流行业的领军者，为客户提供更高效、更可靠、更智能的物流服务。

我们将继续加强研发投入，提升技术创新能力，不断完善供应链产业平台。我们相信，通过我们的努力，一定能够为客户创造更大的价值，为产业的持续发展注入新的活力。

面对未来的挑战和机遇，我们将继续保持稳健的发展步伐，强化核心竞争力和基础能力。我们坚信，只有不断进取、不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。让我们携手共进，为打造更智能、更高效的物流行业而努力！在我们的行业中，我们深知发展的重要性并始终致力于引领行业前沿。基于我们的实践经验，我们提出了一个全新的理论框架——“三个重点”，这一理论不仅是我们实现第二阶段梦想的关键要素，也是我们未来工作的主要方向。这三个重点中的每一个都蕴含着丰富的内涵和深远的战略意义。以下是我们的三大战略重点，也就是我们在内部能力建设上的三大支柱——强大的销售能力、卓越的产品能力以及卓越的运营能力。我们称之为“三个S”，即Strong。我们必须夯实底盘能力，通过全面提升销售能力、产品能力和运营能力，为业务的长远发展打下坚实的基础。因为对于任何追求基业长青的企业来说，强大的综合素质和能力都是不可或缺的。为此，在即将到来的2020年，我们将全面加强销售、产品和运营三大核心能力的建设。我们要打造一支战斗力突出、行业最佳的销售铁军。这支销售铁军不仅需要具备丰富的行业知识，更需要充满激情，拥有先进的方法和工具，并能够为客户创造价值。这支队伍将是我们的先锋队，他们了解市场趋势，洞察客户需求，将我们的产品和服务推向市场的前沿。我们还将继续深化产品研发和创新，以满足客户不断变化的需求，保持产品的市场竞争力。我们也将提升我们的运营能力，优化流程，提高效率，确保我们的业务高效运转。“三个S”是我们的战略重点，也是我们实现未来梦想的基石。在新的一年里，我们将全力以赴，为实现我们的目标而努力。我们坚信，只有持续不断地强化我们的核心竞争力，我们才能在激烈的市场竞争中立足，实现我们的梦想。构建未来竞争力：产品、运营与技术的铁三角

在这个日新月异的时代，我们必须形成极具竞争力的产品矩阵。每一个产品都需要拥有独特的魅力，都需要我们深入思考如何占领客户心智，如何提升产品竞争优势。从设计到生产，从内到外，我们需要形成一个良性循环，确保每一个细节都精益求精。

为了在这个竞争激烈的市场中立足，我们需要搭建一个精细化、数字化的运营体系。我们知道，我们的运输满载率与行业标准仍有差距，固资、耗材的管理和使用也存在浪费现象。我们需要借助精细化运营的基础，形成我们竞争力的核心来源。

未来，产品、销售、运营三方将共同构筑我们坚如磐石的铁三角，使我们在任何挑战面前都能无坚不摧。

Super项目是我们的加速器，利用技术和数据驱动效率提升和业务增长。对内，我们将以智能化、数字化技术进一步提升体验和效率。2019年，Super项目已经取得了显著的成果，站长工作台为营业部经理节省了大量时间，物流外单应收回款周转天数也大大压缩。2020年，我们将升级Super项目，实现经营T+1，用技术能力和工具武装我们的团队。面对任何问题，我们都要有技术思维，考虑运用技术手段去解决。

对外，我们将加快技术产品化的步伐。我们要做实做强我们的第二曲线，将我们的优势和能力最大化地对外输出，创造十亿级的技术收入。

在这个时代，技术、产品和运营是驱动企业前进的三驾马车。我们相信，通过不断的努力和创新，我们能够将企业带向更高的峰顶，实现我们的愿景和梦想。让我们一起携手前行，共创辉煌！创新，是我们打破思维禁锢的关键所在，激发商业模式的无尽可能，驱动业务运营的多样创新，敢于启用新人，敢于冒险尝试，为我们的发展挖掘新的增长点。

我们要始终保持一种创新的心态和视角，去审视我们的业务、管理、工作方法以及人员任用等方面。我们要敢于走出新的道路，大胆探索未知领域。在去年的年会上，我们提出了为创新提供更为肥沃的土壤的目标，已经成功孵化出云箱、5G智能园区、京小仓等七个全新的商业模式，同时也在供应链咨询、保价、京奢护、包装等方面实现了业务创新，并已经形成了规模收入。链上签、京源链、智能视觉中心等技术方面的创新也已经成功落地并投入商业使用，此外我们还收获了上千个运营改善的金点子。

走进2020年，我们对创新的追求并未止步。我们将为创新项目提供更广阔的空间和更强大的支持，期待更多的伙伴们能够加入我们的行列。在管理模式上，我们要勇于变革，探索更为高效的管理方式和策略；在工作方法上，我们要保持学习和创新的热情；在人员任用上，我们要敢于启用新人，让年轻的力量为我们的创新之路注入活力。

我们要不断刺激创新的精神，在挑战来临之前，就努力超越昨天的自己。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中立足，实现我们的长远发展目标。让我们共同携手，以创新的思维和行为，迎接未来的挑战，创造更为辉煌的业绩！

我们要营造一种鼓励创新、允许失败的文化氛围，让每一个团队成员都敢于尝试、敢于创新。我们要鼓励团队成员打破思维定式，从不同的角度去看待问题，提出新的想法和解决方案。我们要让创新成为我们的一种习惯，一种生活方式，让创新的精神渗透到我们工作的每一个细节中。

让我们一起努力，以创新为引领，驱动我们的业务发展，提升我们的核心竞争力。让我们一起超越自我，迎接未来的挑战，创造更为出色的业绩！前沿时代背景下的三大升级战略

我们提及的三个梦想、三个重点，都是为了更好地迈向未来。站在2020年的起点，我们迎来了三大升级核心，它们分别是战略升级、关键组织升级、集团价值观升级。这三大升级将引领我们实现心中的梦想，为未来的发展铺平道路。

根据人力资源和社会保障部的预测，到2035年，中国的劳动人口将减少1亿。面对这样的挑战，技术驱动的力量显得尤为紧迫。在此背景下，我们明确的核心战略也升级为“体验为本，效率制胜，技术驱动”。京东物流的这次战略升级，正是为了应对未来劳动力市场的挑战，确保我们在激烈的市场竞争中保持领先地位。

对内而言，技术驱动是我们的核心动力。我们深知，只有持续利用技术创新降低成本，才能不断提升用户体验和运营效率。我们的目标是使技术成为提升内部管理和外部服务的重要驱动力。每一项技术的突破，都是为了追求更高的效率和更好的体验。

对外而言，我们紧紧把握“技术服务”的产业机遇。坚持技术的广泛运用、前沿技术的突破创新以及技术的产品化，形成标准化、规模化的发展。我们致力于将先进的技术服务推广到更多领域，为社会的发展贡献力量。我们相信，只有不断创新、不断突破，才能在技术的海洋中乘风破浪，走向更广阔的未来。

面对未来的挑战和机遇，我们更需要坚定的信念和明确的战略。三大升级战略的推出，正是为了引领我们走向更加辉煌的未来。让我们携手并进，共同为实现梦想而努力！在这个技术驱动的时代，让我们一起创造更多的可能！随着时代的变迁和战略的升级，我们的组织架构也在经历着一次深刻的变革。由原先的1844模式逐步迈向6118新纪元，这不仅仅是一个数字的变化，更是我们迈向未来的坚定步伐。

在这一转变中，我们的中台角色尤为关键。从原本的1个中台，如今升级为拥有6个中台职能的强大团队。这一升级强化了中台的专业性能力，使其能够在各个领域发挥卓越才能。这11个职能涵盖了第一条曲线的7个产品、3个技术业务以及1个国际业务，每一个都承载着我们对未来的期望和信心。而8则代表着我们的7个区域和KA及销售发展，作为经营前台，它们必须精干强悍，对市场趋势有着敏锐的洞察力，能够迅速、灵活地响应市场需求，占领市场制高点，从而提升客户价值。

除此之外，我们的三大后台部门也迎来了经营转型，为业务提供了强有力的支持和保障。它们如同坚实的后盾，确保前中后台的协同作战，形成我们最具战斗力的团队。

价值观，是一个企业的“灵魂”。自2019年5月京东集团价值观升级以来，“客户为先”一直是我们的核心信仰。我们拥有许多客户为先的标杆人物，他们用自己的行动诠释了这一价值观。例如，浙江洞头的唐杨君，她作为一名女站长，将京东物流的服务延伸到103个岛屿和259座岛礁，无论天气多么恶劣，地形多么崎岖，她始终坚守初心，为客户提供了便捷、优质、实惠的商品。她的故事感动了无数人，也让我们看到了京东集团“客户为先”的价值观所带来的力量。

在集团的价值观指引下，京东物流的气质被赋予了新的内涵——STAR，即“简单信赖、进取有为”。这是我们物流服务的理念，也是我们每一位员工的追求。我们致力于为客户提供简单、信赖的物流服务，同时鼓励员工保持进取的精神，为实现集团的愿景而不断努力。

我们在不断地升级、转型中寻求突破，以期在激烈的市场竞争中脱颖而出。我们相信，在集团的价值观的指引下，我们一定能够实现客户价值的提升，成为行业内的佼佼者。一个拥有18万人的团队，其效率和协作能力令人惊叹。想象一下，如果这个团队的每一个成员都能以简单、高效的方式相互协作，那么他们所展现出的力量将不可估量。这个庞大的团队，如果缺乏信任，就像是一盘散沙，无法凝聚成一股强大的力量。而如果团队成员缺乏进取心，没有追求卓越的决心，那么这个团队的存在就失去了意义。

京东物流团队深知这一点，他们秉持着一种信念，那就是简单、信赖、进取和作为。他们明白，只有简单的操作和管理才能提高整体效率，只有相互信赖才能形成强大的团队凝聚力，只有不断进取才能保持竞争优势。而这种信念不仅仅体现在他们的团队精神上，也贯穿于他们的产品和技术的研发中。

他们的产品应该是简洁易用的，能够为客户带来实实在在的价值。他们的技术应该是先进可靠的，能够推动行业和社会的发展。因为只有这样，他们才能赢得客户的信赖，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

今天，是1月11日，京东物流的每一位成员都以奋斗者的姿态聚在一起，他们有一个共同的梦想，那就是追求卓越，只做第一。这个庞大的团队，像是一个大家庭，虽然成员众多，但他们同心协力，山海无阻。

在2020年，他们将携手并进，为了同一个目标而努力。他们明白，只有团结一心，才能创造出更多的奇迹。他们相信，只要他们一直保持简单、信赖、进取和作为的团队气质，他们就能走得更远，飞得更高。

这就是京东物流团队，一个充满活力和激情的团队，他们为了同一个梦想而努力奋斗。在2020年，让我们一起为他们加油，期待他们创造更多的辉煌！