菜鸟联合快递公司对收件人服务承诺：长三角26城次日必达

菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司，于上海宣布启动针对“全国核心经济圈”的快递大提速计划。其中，长三角经济圈作为首个目标区域，承诺对圈内26个城市互发的快递实现次日必达。这一承诺是基于国务院颁发的《长江三角洲城市群发展规划》进行的，该规划确立了长三角经济圈的城市组合及其在国家城市化格局中的重要位置。

在快递行业内，此次承诺可谓一项前所未有的服务标准。以往，快递服务主要面向发件人，而现在，随着面向收件人的服务标准的推出，快递业开始更加重视消费者的体验。五大快递公司承诺，在长三角经济圈内的互发快递，若未能于当天晚8点前完成揽收次日送达，消费者将享有优先处理和相应的补偿。这一服务标准的推出，无疑是对消费者个性化服务需求的积极响应。

菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗表示，长三角经济圈的快递发件量占全国的近三分之一，其中三通一达等快递公司配送的包裹占多数。随着快递网络运行压力的增大，包裹提速面临诸多挑战。但近年来，通过加强开放协同和加大技术投入，菜鸟与各快递公司共同提升了长三角区域的快递效率。通过电子面单、智能分单、五级地址库等技术手段的应用，长三角经济圈互发快递的揽签时效已经缩短至22.6小时以内，率先实现了所谓的“24小时达”目标。尽管如此，对于偏远地区实现快递次日达仍存在难度。快递公司表示有信心实现目标并持续投入优化服务体验。接下来，他们还将启动珠三角等经济圈的快递提速计划，并逐步提升低线城市和农村的快递效率。通过不断提升服务质量并扩大规模效应以优化成本结构来适应这一服务标准的推进实施和市场的扩大开放所带来的成本压力增长和行业竞争格局变化的需要并提高企业核心竞争力进而获得更多市场份额和行业领导地位为公司的长远发展打下坚实的基础韵达速递副总裁赖世强表示将通过提升收派转运等各个环节的效率来实现这一承诺具体做法包括提高揽收端的时效实现规模化揽收和准确及时揽收以及优化中转端的信息化和自动化能力铺设到相关区域的薄弱环节提高转运中心的吞吐能力缩短运输时限优化整个物流系统推动末端配送的优化和创新升级从而实现消费者期待的快递服务体验标志着我国快递行业在服务质量和服务水平上的又一次重大提升也体现了我国快递行业在应对市场变化和竞争压力不断增长的态势下不断创新进取和追求高质量服务的决心与信念相信在行业的共同努力下未来的快递服务将会更加高效便捷安全舒适为广大消费者带来更加美好的体验。在派件端，中通快递集团通过一系列创新的措施，提升了派送效率和客户满意度。凭借业务员的派送码和精准分拣指引，快递柜与驿站的全面布局，不仅满足了消费者多样化的需求，还提高了业务员服务客户的能力。针对部分消费者的特殊需求，中通快递更是展现出极高的灵活性。

中通快递集团常务副总裁、执行董事赖建法表示，在某些线路中，运输时间占据了近一半。为了提供更卓越的服务体验，中通决定在下午实施第二次派送，甚至采用滚动式派送方式。这一变革旨在更好地满足消费者对快递服务的高时效期望。

为了实现江浙沪皖26个城市间24小时送达的承诺，中通快递集团正不断加强售后服务的保障体系。消费者可以享受到从揽收到签收的全流程实时追踪服务，包括主动跟踪、自动预警、全程可视以及精准送达。这样，客户可以实时掌握快件的物流信息，并精准预测快件的送达时间。

赖世强也坦诚地指出了在实现24小时承诺达过程中面临的挑战和不足。例如，在26个城市间相互拉直线路后，由于货量不足导致的空仓成本上升，以及为了满足部分消费者的精准派送需求而导致的效率下降。为了实现这一时效性强、确定性高的服务承诺，中通还需应对一些不可抗力的因素，如异常天气、重大活动和交通事故等。这些都会影响快递服务的时效性。对此，中通快递会及时提醒消费者，并在第一时间采取补偿措施。

中通快递集团正通过不断创新和提升服务品质，致力于为消费者带来更加便捷、高效的快递体验。他们的努力不仅体现在技术革新和流程优化上，更体现在对消费者需求的深入了解和满足上。