全峰快递评社区电商O2O：“点商”未免不是好的

随着顺丰嘿客的迅速扩张，数百家嘿客店在全国各地纷纷开业，网络上的讨论也是褒贬不一。在这种环境下，一些自媒体人甚至断言嘿客已经“判死刑”。全峰快递品牌总监戴长征持中立观点，他认为顺丰嘿客的定位是网购服务社区店，旨在通过其平台为电商提供线下服务。

戴总监指出，顺丰嘿客的合作模式既有与电商平台的成功合作，开始销售产品的一面，也有互联网上对这类服务出现的和评论的一面。目前，顺丰大手笔投入一定经过深思熟虑并具有前瞻性，为社区O2O打下了坚实的基础。但这也只是整体战略的一部分。

社区电商O2O的“电商+店商”模式在当前网购盛行的大背景下应运而生。数据显示，中国网络零售市场已经在2013年达到了近1.9万亿元的交易规模，同比增长超过40%。尽管网购方便快捷，但仍存在一些问题，如无法及时收取包裹、某些商品在社区小卖部难以买到等。这些问题为社区电商O2O提供了新的机遇。

业内人士普遍认为，社区电商O2O模式对于电商而言，可以弥补购物体验的缺失，实现线上线下服务的互补。“店商”可以利用闲置资源，提升客流量，丰富产品类型，提供增值服务。而“点商”则进一步助力社区电商O2O，提供更为深入的服务渠道。

戴总监解释说，“点商”指的是更为深度的渠道下沉，直接对接消费者。这可以理解为社区服务站、自提柜、门卫室、便民服务站等深入到社区每一个角落的服务点，甚至是与晨练和跳广场舞的大爷大妈合作。这些服务点真正意义上扎进社区，可以更为深度地覆盖终端人群，解决将“快递一公里”缩短为“快递一百米”甚至更短的问题。

“电商+店商”的模式在应对大量包裹时可能会存在压力。而深入到“点商”层面可以更好地分担压力，同时情感因素在利益分配中的作用也不容忽视。业内人士认为，这种深入到社区每一角落的服务模式更符合中国的国情和现状。

顺丰嘿客以及整个社区电商O2O的发展前景值得期待。在各方共同努力下，这种模式有望为电商行业带来新的发展机遇，为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。