快递员激励计划陆续问世 队伍整体素质仍需提升

近日，圆通速递启动了一项业务员星计划激励方案，旨在通过每月拨出数百万元奖励资金，激发一线业务员为客户提供优质服务的热情。这一计划是在菜鸟网络联合国内主要快递公司推出的“快递员星计划”基础上进一步发展的。

通过淘宝、支付宝、菜鸟裹裹等APP的物流详情页，用户可以为快递员的服务进行评价，表现优异的快递员将获得现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金等多项激励，同时还有机会获得晋升通道。这一举措无疑为快递员注入了新的活力，激发了他们提升服务质量的积极性。

在肯定快递员优质服务的我们也必须正视国内快递员队伍整体素质待提升的现实问题。近期发生的几起快递员涉嫌犯罪事件，将这一职业的短板暴露无遗。

例如，据报道，一名快递员因罪被检方起诉，另一名快递员因客户投诉而持刀伤人。这些极端事件虽然是个案，但反映了当前部分快递员存在的素质问题。再如，有快递员因欠债而引发伤害客户的犯罪行为，有的因职业素养低下导致包裹损毁或丢失。这些问题的存在，不仅损害了客户的利益，也影响了快递行业的形象。

面对这些问题，快递企业应担负起责任，从源头上做好安全保障工作。在招聘快递员时，应严格审核其资质，无犯罪记录和不良嗜好应成为重要参考条件。还要加强对快递员的教育培训，包括法治教育和业务教育。通过提高快递员的法治意识，引导他们知法、懂法、守法，避免发生伤害客户等违法犯罪行为。通过加强业务培训，提升业务水平，避免出现因失误导致的包裹损毁或丢失。

企业还应完善内部管理机制，加强对快递员队伍的约束。通过健全的管理制度，确保快递员队伍整体素质的提升。虽然害群之马存在，但绝大部分快递员仍坚守职业道德，努力为客户提供优质服务。在各方的共同努力下，快递员这一职业的前景仍然是充满希望的。

在这一背景下，圆通速递的业务员星计划激励方案无疑是一个积极的尝试。通过激励措施，激发快递员的潜力，提升服务质量，同时注重素质提升和内部管理的完善，为快递行业的健康发展贡献力量。