小件不再送上门？中通快递在“偷懒”吗？

关于快递新规矩，戴老伯感到困惑不解。他表示，现在中通快递有了新的做法，小件快递不再送货上门，而是要求顾客自行前往小区超市取件。这让戴老伯感到十分不便，因为他和他的老伴都已经年过八旬，腿脚不便，网购的食材通常需要快递直接送到家中。现在却收到短信通知去超市取件，快递员甚至连电话都不打。戴老伯对此感到非常不满。

戴老伯反映，他走到超市需要花费十多分钟的时间。到达后却发现，超市里新增了一个小房间，桌上堆放着许多快递包裹。工作人员解释说，这是中通快递的新规定，除了大件快递外，小件快递都需要顾客到这里的代收点自取。戴老伯对此表示担忧：“我家住四楼，上下爬楼梯取快递，怎么吃得消？”而且，这个代收点的管理十分混乱，找包裹就费了不少时间。

戴老伯向中通快递客服反映了这一情况，得到的回复是可以送上门，但需要顾客通过手机操作进行备注。对于年事已高的戴老伯来说，操作手机并不容易。他对这种局面感到无奈。

记者就这一情况联系了中通快递进行了解。中通快递的一名媒体事务部工作人员表示，经过和戴老伯所在的中通网点确认，当时是因为人手紧缺，才把部分工作转移到临时驿站。她还强调，目前网点已经恢复了上门送件服务。对于为何在人手紧缺的情况下可以直接将快递放在代收点而不进行通知，该工作人员并未给出明确的解释。

事实上，和戴老伯有相似遭遇的消费者并不在少数。很多消费者反映，在家等待快递上门时，却收到短信通知让去代收点或快递柜取件，连电话也不打。这种情况让消费者感到不满，因为他们必须为快递员的方便买单。那么，快递真的可以随意选择是否送货上门吗？

根据《智能快件箱寄递服务管理办法》和《快递暂行条例》的规定，快递员必须将快件投递到约定的地址并告知收件人当面验收。如果快递员想将快递放在代收点或快递柜，必须征得收件人的同意。如果收件人不同意，则必须送货上门。《条例》还规定了因快件损坏或丢失造成的损失索赔路径，消费者可以向相关邮政部门举报投诉。

对于戴老伯和其他消费者的困扰，他们可以向当地邮政部门举报投诉。消费者可以通过拨打所在地的省会区号+12305（上海区号为021）进行投诉。快递行业应该遵守相关规定，确保消费者的权益得到保障。