UPS迎年终包裹退货高峰期

2016年年终购物季包裹业务高峰已过，各大快递运营商将迎来退货高峰期。

联合包裹公司近日表示，经历过2016年电子商务销售额创纪录后，购物者将在2017年的“全国退货日”退回130万件包裹，2017年1月的第一个工作周公司收到超过580万件的退货包裹。

联合包裹表示，2017年第一个工作日成为网购退货最繁忙的一天，网购者会急于将不想要的圣诞礼品和其他网购商品退回，公司将这一天称为“全国退货日”。

联合包裹首席营销官Teresa Fley表示，网购者希望在退货时也能享受和购物时一样的控制权和便利性。为此，联合包裹将帮助零售商为网购者提供满意的退货体验，有效处理激增的退货量，优化零售企业的无缝连接、全渠道购物体验。

既然退货在所难免，那么良好的退货体验将成为零售商增强客户忠诚度和管理退货成本的策略之一。根据联合包裹的调查，70%的网购者会在商品退回商店后购买其他商品，45%的网购者会在零售商网站退货时购买其他商品。