快递“慢送” 商家被判退款

“双11”已经过去一个多月了，近日记者从武汉市工商局了解到，截至上月30日，武汉市工商局12315指挥中心共受理“双11”网购消费投诉374件，比去年的93件增长302.15%。

 

    买一块手表 等20天没收到货

 

    长沙消费者杨先生2015年11月11日在武汉某网购平台花50元购买手表一块，但一直等了20天都未收到货品，其间杨先生向客服多次反映，得到的答复是“正在处理中”。杨先生遂拨打12315求助于武汉工商，要求退款。记者了解到根据《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”工商人士介绍上述投诉中，经营者没有按约及时将消费者所购买的产品配送到位，应该全额退款。据了解，经东湖高新庙山工商所介入处理，由商家全额退款。

 

    计算机产品成投诉重灾区

 

    显示,计算机产品的投诉接近“双11”投诉量的一半，达到了168件，成“重灾区”。

    消费者陈先生花近3000元在武汉一网店购买一台电脑主机。使用8天后发现存在质量问题，遂向武汉工商12315投诉。

    接到投诉后洪山区珞南工商所根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定，对该起投诉进行调解,调解结果是由商家进行换货。